Na Cadê Meu Cabelo, priorizamos transparência, segurança e excelência em cada etapa da sua experiência de compra. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Garantia, Devolução e Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando que os cabelos comercializados são classificados como bens não duráveis.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site, telefone ou aplicativos), o consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
Dessa forma, ao receber o seu cabelo, caso não se identifique com o produto ou não esteja satisfeito, será possível solicitar a devolução desde que o produto não tenha sido utilizado, dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando:
Nome do titular da compra
Número do pedido
Após o contato, você receberá um código de logística reversa para envio do produto por meio de uma agência dos Correios.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Sim. De acordo com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos classificados como bens não duráveis possuem prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Por esse motivo, orientamos que o cliente realize o teste de qualidade antes de qualquer alteração na originalidade do cabelo.
Caso seja identificada qualquer anormalidade durante o uso dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar a troca do produto com defeito. A empresa terá o prazo de até 30 dias para sanar o vício, conforme previsto em lei.
A garantia não cobre defeitos decorrentes de:
Tentativas pessoais ou de terceiros de alteração das extensões, incluindo, mas não se limitando a:
Tecimento
Coloração ou descoloração
Cortes
Químicas em geral
Confecção em outros métodos
⚠️ Importante: Caso a originalidade do cabelo seja alterada antes da realização do teste de qualidade, o cliente perde automaticamente o direito à garantia.
Antes de realizar qualquer procedimento que altere a originalidade do cabelo — como tecimento, coloração, descoloração, corte ou mudança de método — recomendamos fortemente que você:
Lave e seque o cabelo
Realize escova e/ou prancha
Avalie textura, cor e qualidade geral
Caso identifique qualquer irregularidade durante esse teste inicial, entre em contato imediatamente com nosso atendimento via WhatsApp (11) 94684-2320.
Na Cadê Meu Cabelo, todos os pedidos são enviados com seguro, garantindo total tranquilidade ao cliente.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios:
O cliente terá direito a 100% do ressarcimento do valor pago.
Após a abertura do protocolo e confirmação do extravio pelos Correios, iniciaremos o processo de indenização do pedido;
Os Correios possuem prazo de até 30 dias úteis para efetuar o pagamento da indenização à empresa;
Após o recebimento da indenização, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago, ou
Reenvio do produto, mediante disponibilidade em estoque.
