Prezamos pela transparência, excelência no atendimento e total satisfação de nossos clientes. Abaixo, explicamos de forma clara as condições para trocas e devoluções em compras realizadas em nosso e-commerce, conforme a legislação vigente.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria no transporte, divergência de tamanho, modelo ou tipo de cabelo em relação ao pedido realizado, solicitamos que o cliente nos comunique em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Nessas situações:
Realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional;
O frete de devolução e o reenvio serão integralmente custeados por nossa equipe.
Se, após o recebimento, o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho, modelo ou tipo de cabelo, a solicitação poderá ser feita mediante:
Disponibilidade em estoque;
Produto sem uso, em perfeito estado e com embalagem original preservada.
Nesses casos:
Os custos de frete referentes à devolução e ao novo envio são de responsabilidade do cliente.
Para compras realizadas durante campanhas promocionais, liquidações ou ações especiais, eventuais trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho seguirão as seguintes diretrizes:
O valor considerado para a troca será o preço vigente no site na data da solicitação;
O cliente terá direito a um crédito no valor efetivamente pago na compra, que poderá ser utilizado para a aquisição de outro produto disponível em nosso catálogo.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp, informando:
Número do pedido
Nome do titular da compra
Motivo da solicitação
Fotos do produto
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
